FAQ BAÏTA LIVRAISON

Chez Baïta Home, on s’adapte à vos besoins. Selon le volume et le poids de votre commande, plusieurs options vous seront proposées : 

Livraison standard (pour les produits volumineux) 

Une solution simple, rapide et pratique, si vous êtes disponible pour réceptionner votre colis à l’entrée de chez vous.

Livraison au pied de l’immeuble ou devant votre domicile

- Pour une maison : dépôt devant votre portail

- Pour un immeuble : au pied de votre bâtiment

Une pièce d’identité vous sera demandée à la remise du colis

Le transporteur dépose le colis, le reste est à votre charge : installation à l’intérieur, déballage, et gestion des emballages

Les livraisons s’effectuent du lundi au dimanche, selon votre adresse et la prestation sélectionnée. 

La veille de la livraison, vous recevez un email avec une réduction du créneau horaire (passage de 5h à 2h)

Livraison  – Dans la pièce de votre choix

- Livraison dans la pièce de votre choix, à l’étage si besoin

- Vos produits sont directement déposés à l’endroit que vous souhaitez.

- Livraison possible du lundi au dimanche, selon votre zone géographique

- Un email vous est envoyé la veille pour vous confirmer un créneau resserré de 2h

C’est l’option idéale pour plus de confort, surtout si vous commandez un meuble lourd ou encombrant.

Et pour les petits colis ?

Les produits moins encombrants sont pris en charge par DPD notre transporteur express :

- Livraison rapide

- Suivi en temps réel

- Option de reprogrammation ou livraison en point relais si besoin

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre panier et du poids volumétrique des articles à vous livrer.

Ces frais s’affichent automatiquement dans votre panier avant validation de votre commande, pour une totale transparence.

Retrouvez plus d’ information directement sur notre page "Livraison" .

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Selon les produits et leur disponibilité, la préparation peut demander un peu plus de temps, notamment pour garantir la qualité de l’emballage et le soin apporté à chaque commande. 

Certaines périodes spécifiques commes les soldes ou Black Friday,peuvent également entrainer des retards independament de notre volonté.

Certains produits ont un délai plus important car ils sont encore en fabrication ou en cours d’arrivage ce qui explique un potentiel décalage.

Nous mettons touVous devez attester de la conformité de la marchandise à réception et restez prudent quant à l'aspect extérieur. N'hesitez pas à ouvrir le ou les colis.

Si le colis est abîmé, surtout vérifiez votre produit ! Si lui aussi est abîmé, indiquez le maximum de réserves sur le bon de livraison et si nécessaire refusez la livraison.

Toute réclamation n'ayant pas été signalée en détail sur le bordereau de transport ne pourra malheureusement pas être prise en compte. 

En cas de problème, n'hestiez pas à nous joindre. t en œuvre pour respecter les délais annoncés. Selon les produits et leur disponibilité, la préparation peut demander un peu plus de temps, notamment pour garantir la qualité de l’emballage et le soin apporté à chaque commande. 

Certaines périodes spécifiques comme les soldes ou Black Friday, peuvent également entrainer des retards indépendamment de notre volonté.

Certains produits ont un délai plus important car ils sont encore en fabrication ou en cours d’arrivage ce qui explique un potentiel décalage.

Avant toute chose, nous vous invitons à :

- Vérifier auprès de votre entourage : un membre de votre famille, un voisin ou même un collègue a peut-être réceptionné le colis pour vous ? 

- Jeter un œil autour de votre domicile : boîte aux lettres, garage, terrasse, ou autres endroits où le livreur aurait pu déposer votre colis.

Si après ces vérifications, le colis reste introuvable :

- Si votre colis est livré par DPD, contactez directement leur service client DPD au 09 70 80 85 66 en leur communiquant votre numéro de suivi.

- Si votre livraison est effectuée par CChezVous, nous vous invitons à attendre la fin du créneau de livraison prévu.   

Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez le transporteur au **09 70 17 05 58**.

A noter que leur service client ne peut pas joindre directement les livreurs pendant la tournée. il faut attendre le compte-rendu officiel du livreur, effectué une fois sa tournée terminée. Dans ce cas, contactez nous rapidement afin qu'on puisse vous soutenir. 

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que certains articles arrivent séparément. Vérifiez vos emails - vous avez probablement reçu plusieurs numéros de suivi différents pour chaque colis.

Si besoin contactez nous rapidement via le formulaire ici

Actuellement, les commandes passées directement sur Baïta Home sont livrées uniquement en France métropolitaine.

On propose la reprise 1 pour 1, si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous achetez un produit lourd ou encombrant.

Exemple : on vous livre un canapé 3 places = on peut reprendre l’ancien canapé (même type & taille). On ne pourra pas reprendre un canapé d’angle si on vous livre un petit 2 places.

Important :

- La demande de reprise doit être faite directement auprès du transporteur dès que vous avez votre date de rendez vous,

- Le meuble sera repris au même endroit que la livraison,

- Il doit être prêt : bien démonté, sécurisé, scotché, houssé si besoin.

Les meubles repris sont confiés à Eco-mobilier, pour être réparés, réutilisés ou recyclés.

D’autres alternatives à la reprise ?

Faites un don : Des associations comme Emmaüs récupèrent les meubles pour leur donner une seconde vie. Trouvez le point de collecte le plus proche ici : Emmaüs – Points de collecte !  ou Points de collecte autour de vous !